Klantenservice

Inhoudsopgave:

• contactgegevens
• bestellen
• prijzen in onze webshop
• verzendkosten
• betalen
• verzenden
• annuleren
• retouren
• privacy policy

 CONTACTGEGEVENS 

Stoer Linnen is onderdeel van Goblain Woonatelier, gevestigd in Oisterwijk ( Noord – Brabant )

Wij vinden het erg belangrijk dat u ons om advies kunt vragen.

Op werkdagen en zaterdag zijn we telefonisch bereikbaar tussen 9.00 en 17.30 uur.  Ons telefoon nummer is :  06-52038833 . Uiteraard zijn we  7 dagen per week, 24 uur per dag in onze webshop te bereiken en te bekijken . Stuurt u ons liever een e-mail, dan kan dat ook. Het e-mailadres is:  info@stoerlinnen.nl, maar u kunt ook ons contactformulier gebruiken.

Wij doen ons uiterste best om uw email dezelfde dag nog te beantwoorden.

Onze showroom

Online shoppen heeft veel voordelen maar het is niet voor iedereen eenvoudig om de juiste keuze te maken. Wij begrijpen dat het zien en voelen van onze stoffen en producten erg belangrijk is. Daarom

bieden wij een proefstalenservice aan . Van alle meterstoffen kunt u een proefstaal bestellen. U kunt deze bestellen door bij de meterstoffen op proefstaal te klikken, zodat deze in de winkelmand komen en u ze voor € 1,95 per staal kunt bestellen. Indien u een bestelling plaatst zal het bedrag aan u geretourneerd worden.

Wij hebben ook een  prachtige showroom met stoffenkamers, waarin u de stoffen en producten kunt bewonderen, advies kunt krijgen en op voorraad zijnde stoffen en producten direct kunt meenemen.

Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn werken we alleen op afspraak.

Adres van onze showroom

Burgemeester Verwielstraat 22
5062 GD Oisterwijk

P.S. Bezoek showroom en afhalen producten graag alleen op afspraak . Wij hebben voldoende parkeergelegenheid op eigen terrein.

Telefoon

Mobiel : 06-52038833

E-mail

info@stoerlinnen.nl

BESTELLEN

Stap 1 – Plaats het gewenste artikel in de winkelwagen.

Ga naar het artikel van uw keuze en klik op de knop “in winkelwagen “ Als alle artikelen van uw keuze in de winkelmand geplaatst zijn ga dan naar de winkelwagen rechts bovenaan de pagina.

Klik op de knop “producten “en vervolgens op de button afrekenen.

Stap 2 – Wij vragen u om een persoonlijk account aan te maken om uw bestelling te kunnen verwerken. Zodra uw gegevens ingevoerd zijn bent u bij ons als klant geregistreerd. Bij een volgend bezoek hoeft u dan alleen nog maar in te loggen.

Stap 3 – Bestellen

Klik op de button “doorgaan en bestellen “om uw bestelling te voltooien. U ontvangt van ons een bevestiging van uw bestelling.

PRIJZEN IN ONZE WEBSHOP

Bij producten die in diverse maten te leveren zijn treft u “vanaf “ prijzen aan. Deze prijzen zijn gebaseerd op de kleinst beschikbare maat van het gekozen artikel. De prijzen zijn altijd inclusief BTW en exclusief eventuele verzendkosten.

VERZENDKOSTEN

Bestellingen worden binnen Nederland en België  gratis verstuurd vanaf een orderbedrag van € 50,- inclusief BTW.

Bij een bestelling onder € 50,- vragen wij een bijdrage in de verzendkosten van € 3,95 . Voor onze Belgische klanten zijn de verzendkosten € 6,95.

Deze worden berekend tijdens het bestelproces.

Voor verzenden naar het buitenland vragen wij u vriendelijk contact met ons op te nemen voor de juiste verzendkosten.

BETALEN

U kunt in de webshop van Stoer Linnen veilig betalen. Wij hebben onze online betaalmogelijkheden uitbesteedt aan SiSow . Zij zijn gespecialiseerd in het veilig afhandelen van betalingen via internet. Er wordt gebruik gemaakt van een beveiligde ( SSL ) verbinding.

IDEAL

In uw eigen vertrouwde omgeving , veilig en snel uw online aankopen afrekenen via uw eigen bank. Wij accepteren betalingen van ABN/Amro, Rabobank, ING, SNS Bank , RegioBank, ASN Bank , Friesland Bank , Triodos Bank of van Lanschot Bankiers.

Overschrijving per bank

Vindt u het toch prettiger om zelf het bedrag naar ons over te maken dan is dat uiteraard ook mogelijk. Wij zullen uw bestelling verzenden zodra het bedrag op onze rekening is bijgeschreven. Onze bankgegevens zijn :

Bankgegevens

IBAN NL 12ABNA0409696528 t.n.v. Goblain woonatelier
BIC  ABNANL2A

Klanten uit Belgie :

Hiervoor bieden wij de online betaalmethode Mr. Cash aan.

VERZENDEN

De producten die wij op voorraad hebben worden binnen 2 dagen naar u verzonden . Uiteraard dienen wij uw betaling ontvangen te hebben alvorens wij overgaan tot verzenden. Bestellingen geplaatst op zaterdag , zondag en officiële feestdagen worden zo spoedig mogelijk op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen en naar u verzonden. Producten waarbij aangegeven staat dat ze niet op voorraad zijn leveren wij normaal gesproken binnen 14 dagen tot 3 weken. Hieronder vallen ook alle maatwerkproducten. Wij hebben het verzenden uitbesteedt aan PostNL. U ontvangt u een e - mailbericht wanneer de zending wordt aangeboden. Als u niet thuis bent wordt er een  “niet thuis “bericht achtergelaten waarop u een tijdstip van bezorgen aan kunt geven. Geeft u geen keuze op dan zal de zending de dag later opnieuw aangeboden worden. Als de afmetingen en het gewicht het toelaten zullen wij uw bestelling als brievenbus post bezorgen.

ANNULEREN

Tijdens het bestelproces kunt u achter het product de annuleerknop (prullenmand) gebruiken om uw bestelling te annuleren. Als de bestelling gereed gemaakt wordt voor verzending of onderweg is , dan is annuleren van een betaalde bestelling niet meer mogelijk. U kunt dan na ontvangst de producten retourneren. (zie  8. Retouren)

RETOUREN  

Ondanks onze hoge kwaliteit kan het toch voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent.  U heeft 14 dagen bedenktijd om onze producten te retourneren.

De retourzending dient te voldoen aan de volgende voorwaarden :

•          De artikelen zitten in de originele verpakking
•          Alle prijs-informatielabels zitten nog op/aan het artikel.
•          De artikelen zijn onbeschadigd, ongebruikt en niet gewassen.
•          U dient de retourzending goed te verpakken zodat de zending ongeschonden bij ons aankomt.
•          U dient de zending voldoende te frankeren.
•          Alle bijkomende kosten en risico van de retourzending zijn voor uw rekening.

U mag de producten ook terugbrengen in onze showroom in  Oisterwijk  (Noord–Brabant) . Graag eerst contact opnemen wanneer u wenst te komen.

Producten die speciaal voor u op maat gemaakt zijn en meterstoffen kunnen niet geretourneerd worden.

Retourprocedure:

Wij stellen het op prijs als u uw retourzending aankondigt per e-mail. ( info@stoerlinnen.nl ) met vermelding van uw naam en woonplaats, het terug te zenden product en uw bankgegevens. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen  zullen wij het volledige aankoopbedrag terugstorten.

Retouradres

Stoer Linnen
Burgemeester Verwielstraat 22
5062 GD Oisterwijk

PRIVACY POLICY

Wij  respecteren  de privacy van alle gebruikers van onze site . Wij dragen er zorg voor  dat de persoonlijke informatie die u  ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Onze webshop staat in een beveiligde SSL omgeving om uw persoonsgegevens te beveiligen  . Wij gebruiken uw  gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Als  u  een bestelling plaatst, hebben we uw  naam, e-mailadres ,  afleveradres en betaalgegevens nodig om de bestelling uit te voeren en u  van het verloop daarvan op de hoogte te houden.  Wij zullen  uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen.